满意度
为什么B2B行业都在使用智能客服?
发布日期:2021-06-10 03:28   来源:未知   阅读:

  随着互联网的发展,企业发展也在快速迭代,企业与客户的沟通方式也必将变革。无论是B2C行业,还是B2B行业,客户服务都是很重要的一个环节,但传统客服服务面临着用户访问量大,管理不易等痛点,导致企业经营出现瓶颈,而智能客服就能很好地解决这个问题。接下来就结合相关行业痛点谈谈如何选择客服系统。

  企业在业务扩张阶段,宣传平台与渠道都会相应扩增,那么客户访问数量也会剧增,对客服的工作要求和服务质量有着更高标准。在B2B行业,客户服务质量的高低很大程度上决定着用户去留,在咨询高峰期,客服有时会回复不及时,客户等待时间变长,容易导致用户流失,另一方面,由于宣传渠道的不同,消息来源的平台也不一样,客服回复时需要跳转至不同页面回复,无形中增加了工作负担,也不好统一管理消息。

  平台每天的访问量,平均访问量,以及坐席接待会话数等相关数据每天需要作出统计,阶段性的数据整理也会用到这些指标,但是有些公司并没有很完善的数据统计流程,后期分析缺乏有效的报表,也不能及时发现工作中存在的问题,作出相应的调整。

  不管是客服人员,还是销售人员,专业能力都是很重要的一点,公司都会有专业的培训,但是并不会每天都有,当客户咨询较为专业的问题,由于能力有限,坐席并不能及时回答客户的问题,又没有求助的方法,这样容易造成不好的用户体验,也不利于树立良好的企业形象。

  小马智能客服系统支持网页,APP,微信,微博,邮箱等多种渠道接入,并能在后台统一管理所有消息,并能同步更新消息,坐席不用再跳转至各自页面回复消息,节约工作时间,提高工作效率。

  在咨询高峰期,智能客服能根据用户语意推测用户意图,及时回复用户90%常见重复性信息,坐席有更多时间回复重要客户,当机器人回答不了的问题才会转到人工坐席,这样坐席与机器人同时办公,极大地提高工作效率,节约人力成本。

  小马智能客服系统自带crm系统,帮助企业管理用户信息,解决公司的报表统计不规范等问题,分析重点便于后期分析与绩效考核;另一方面,就是客服系统的工单系统,可以自定义表格规范和注意事项,并按一定规则流转,坐席遇到不能解决的问题或者是投诉正版玄机免费资料大全,售后等问题,可以创建工单,并分配至不同部门及时跟进,使得各部门流程更加规范快捷,有利于提高工作效率,推进公司管理制度的完善优化,

  “云蝠智能”为企业提供包括客户肖像分析、智能客服、智能外呼(呼叫,回访,调研及通知),及CRM管理的人工智能呼叫中心。由来自阿里巴巴、苏宁易购以及科大讯飞的开发团队组成。致力于打造可以通过图灵测试的商业化语音AI机器人。公司拥有ISO9001,27001,全国呼叫中心资质,拥有软件著作权15项及商标1项,于2018年获得科技部中国科技创业大赛优胜奖,网易创业家大赛季军,全球创业周Top Doer,南京市高层次人才企业,嘉兴市领军人才企业等诸多荣誉。为万科、信而富、民生银行等诸多大型客户提供整体解决方案。作为一家专注于NLP(自然语言处理)的技术型人工智能公司。主要研发方向为中文自然语义理解与人机交互的前沿底层技术,包括阅读理解、语义识别、多轮对话、精准问答、知识图谱等综合NLP技术。公司希望通过在人工智能领域的科研优势,将研发成果转化为商业应用,旨在赋能传统产业,助推传统产业智能化转型升级,最终实现降低人力成本的同时提升产业效率。

  作为中国智能语音领域的积极探索者,云蝠智能打造的云蝠语音智能机器人获得了广泛的市场认可,客户涵盖房产、汽车、通信、金融、互联网、教育、电商、广告、政府机关等诸多行业,应用场景包含商业营销、客户回访、满意度调查等呼出场景,以及客户接待、售后服务、投诉咨询等呼入场景。

  云蝠机器人的合作伙伴包括万科、碧桂园等诸多知名企业,实现客服人力成本节约68%,接待效率提升280%,时间利用率平均提升10倍以上,客户满意度提升30%。

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